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 Chez Électricité du
Saint-Laurent, le service à la clientèle commence bien
avant d’entreprendre un chantier.
Dès qu’un client
exprime son besoin, une équipe d’ingénieurs et
de techniciens se met à la tâche pour offrir des solutions
applicables selon le budget établi. Elle n’hésite
jamais à se déplacer partout au Québec afin de
faire plus ample connaissance.C’est alors que commence un partenariat
qui se poursuivra tout au long du projet.
Le but ultime de l’intervention étant
toujours d’atteindre les objectifs visés, qu’ils
soient reliés aux éléments techniques, à la
sécurité ou à la conformité à l’échéancier
et au budget. À cette fin, un processus de suivi très étroit
est mis en place pour que le représentant du client et le gestionnaire
de projet d’ESL soient en contact permanent.
L’évaluation de la satisfaction
Au terme de chaque projet,
ESL s’informe
auprès du client de son appréciation globale des travaux
et du service obtenu afin de connaître ses forces et faiblesses,
et de progresser dans sa démarche d’amélioration
continue
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